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    企業網絡營銷怎樣利用網絡這把雙刃劍

    編輯:上海信達網站優化技術有限公司   時間:2013/03/20   字號:
    摘要:企業網絡營銷怎樣利用網絡這把雙刃劍
    網絡就是一把雙刃劍,它可以讓一個不知名的企業迅速躥紅,也可以讓一位備受尊敬的企業家一夜之間名譽掃地。所以,企業對網絡營銷是又愛又恨,那么,企業如何利用網絡這把雙刃劍來達到推廣自己品牌的目的呢?
    西方有句諺語:危機就如同死亡與稅收,是不可避免的事情。在進行網絡營銷的時候,如何處理網絡危機,制定網絡危機公關策略是非常重要的。
    企業發生危機的原因有很多,可粗略的分為兩大類:
    一是由于企業某方面做的不到位,引起客戶不滿,引發社會職責,稱為主動性危機;
    另一類是企業本身不存在過失,但由于不同人群、站在不同立場產生了對企業不利的看法,因而引起危機,或是競爭對手的惡意攻擊,稱為被動性危機。
    互聯網廣泛普及之后,當人們對某企業或產品不滿時,就會在網上發帖子、貼照片、傳視頻等方式發泄自己的不滿,并廣泛傳播。若碰上懂的網絡炒作的用戶,很快會將不滿傳遍整個網絡。用戶搜索企業名稱時,很可能排在第一位的是企業網站,第二、第三都是負面信息。
    企業對互聯網這個新媒體是又愛又恨,既想利用又要防范。網絡的傳播速度與影響力遠遠超過任何傳統媒體。網絡可以讓一個好不知名的企業迅速躥紅,也可以讓一位備受尊敬的企業家一夜之間名譽掃地。
    企業的危機很多來源于網絡,而搜索引擎正是網絡危機的集合地。所以面對搜索的危機公關,是現代企業都必須具備的能力。面對網絡上鋪天蓋地的謠言或負面報道,企業如何有效應對?裝備制造網的負責人給出了如下幾個措施,給企業及站長一個重要的參考。
    一、分析來源,查明原因
    如果出現了網絡負面信息,企業一定弄清以下幾個問題:對企業不利的負面信息來源于什么網站?由誰發出?什么內容?
    比如有的負面信息來源于各大論壇,是普通用戶發的帖子,講述的是親身經歷,引來網友的抨擊;
    有的是由重要媒體發出的新聞,引來各大媒體紛紛轉載。
    了解事件來源之后,需要迅速查明原因,對于不同的原因,應對的方式也有所不同。
    二、及時溝通,爭取主動
    危機公關一個很重要的法則就是要及時溝通,根據原因,與相關群體及時溝通。
    如在危機出現的前期,只是在論壇中出現了幾個帖子,面對這樣的狀況,企業應讓專門人員及時回復,說清事實真相,企業自身確實存在過失的,應誠懇地道歉,對受到損失的顧客應給予相應的補償。就算企業方沒有過失,也應該以開放的心態去面對,越早溝通,越早取得用戶的理解,掌握事態發展的主動權。有時,還可以變被動為主動,藉此機會宣傳推廣企業的售后保障。
    如果已經上升到媒體層面,就更要及時地與媒體溝通,獲得媒體的諒解與支持,千萬不要與媒體對著干,即時是競爭對手惡意為之,也應該冷靜地處理,積極爭取更多的群眾和媒體的支持,使謠言不攻自破。
    三、技術處理,有理有節
    及時溝通解決之后,這件危機并沒有真實的過去,因為網絡媒體的信息保存期很長,說不準此次的事件在企業的下一個危機中會被再掀出來的。
    所以,對于網絡危機,除了與各方及時溝通外,還應采取相應的技術手段去解決。對于采取什么樣的技術手段呢?裝備制造網負責人根據其在網絡媒體方面的工作經驗及所得,給出如下的建議。
    在沒有違反基本道德和法律法規的前提下,刪除負面信息,是為上策。
    企業可以策劃多個正面新聞,將負面信息擠出搜索結果的第一頁之外,是為中策。
    在負面言論下回復辯解,揭露負面信息制造者的不良居心,是為下策。
    當然,上上策,是在危機之前,防止不利信息傳播,企業在平時應于媒體建立良好的關系,平時不燒香,出問題的時候臨時抱佛腳,自然會被動。建立與客戶的無礙溝通,當客戶有問題的時候主動與企業進行聯系,而不是去網絡中散步不良情緒;建立網絡輿論監控機制,及時發現網絡中出現的對企業不利的信息,及時解決,一面負面信息的蔓延。
    上一條:網絡危機的處理流程 下一條:品牌網絡推廣戰略四步走
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